Райффайзен Банк открыл новый офис в Петербурге. Это первое отделение сети в обновленном формате. Пространство банка разработали с учетом результатов исследования клиентских потребностей и уделили особое внимание приватности и комфорту. «Бумага» рассказывает, как организовано отделение.
Что это такое?
Новый офис Райффайзен Банка в Петербурге находится у метро «Чернышевская». Это первое отделение банка в обновленном формате, где клиенты могут решать свои задачи в продуманной и комфортной обстановке.
Для того чтобы понять, каким посетители хотят видеть современный банковский офис, Райффайзен Банк провел исследование. В результате выяснилось, что у клиентов есть запрос на приватность обслуживания, качественные консультации и комфорт. Всё это было учтено при планировании пространства нового офиса. В будущем по тем же принципам будут реорганизованы все отделения страны.
Мария Магдеева
руководитель управления каналов продаж Райффайзен Банка
— В нашей розничной сети то, как выглядит комфортный банк, определили клиенты. На основе исследования их потребностей мы выбрали подход к офису нового формата. Сюда люди приходят к людям, чтобы легко и быстро решить любую финансовую задачу.
зона частных консультаций
зона самообслуживания и быстрых операций
функциональная зона отдыха
Что особенного в новом отделении?
Пространство нового офиса Райффайзен Банка поделено на три блока: зону самообслуживания и быстрых операций, зону частных консультаций и функциональную зону отдыха. Благодаря удобной навигации ориентироваться в них легко.
В зонах для консультаций предусмотрено несколько форматов рабочих мест — от классических до неформальных с круглыми столами и барной стойкой. В блоке для отдыха есть места с розетками, где время ожидания можно провести за ноутбуком или книгой. А еще в отделении находится детская зона, где родители могут оставить малышей, не беспокоясь, что шум помешает другим посетителям.
В новом отделении уходят от бумажных договоров: клиенты могут подписывать документы через мобильное приложение при помощи УКЭП. Всё это экономит время и делает обслуживание простым и интуитивным. В офисе на «Чернышевской» также особое внимание уделяется личному пространству — например, и рабочие места, и банкоматы изолированы друг от друга перегородками.
Что касается функциональных мелочей, то во всех элементах отделки офиса и мебели использовались шумопоглощающие материалы, за счет которых в пространстве создается акустический комфорт. А приглушенное освещение в общих зонах в сочетании с акцентным светом рабочих секций помогает клиентам и сотрудникам офиса сосредоточиться.
зона частных консультаций
зона самообслуживания и быстрых операций
функциональная зона отдыха
10:00–19:00, ПН–ПТ
юридические и физические лица
11:00–17:00, СБ
только физические лица
Круглосуточно
работают банкоматы
Для кого это отделение?
Отделение «Чернышевское» обслуживает индивидуальных и премиальных клиентов, а также предприятия малого бизнеса. В новом офисе они могут открыть счета и вклады, выпустить дебетовую или кредитную карту, оформить потребительский или ипотечный кредит, получить консультацию по сложным продуктам — страховым или инвестиционным программам, ипотеке. Предприятия малого бизнеса могут открыть в офисе расчетный счет, получить бизнес-карту, а также оформить кредит, эквайринг или подключить систему быстрых платежей.
Как добраться?
Новое отделение Райффайзен Банка находится напротив метро «Чернышевская», по адресу: проспект Чернышевского, 17А.
Офис обслуживает физических и юридических лиц с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. В субботу банк работает только для физических лиц с 11:00 до 17:00. Банкоматы доступны круглосуточно.
10:00–19:00, ПН–ПТ
юридические и физические лица
11:00–17:00, СБ
только физические лица
Круглосуточно
работают банкоматы
Три факта об отделении
- Райффайзен Банк работает над комплексным переходом на формат зеленого офиса. Поэтому в новом отделении отказались от использования традиционных светильников с люминесцентными лампами, которые содержат ртуть, в пользу LED-светильников, а для экономии электроэнергии и воды установили специальные датчики. В ближайшее время отделение «Чернышевское» присоединится к сбору батареек на переработку и проекту «Добрые крышечки», в которых участвуют все офисы банка.
- В новом офисе клиентам предлагают кофе и чай.
- Новый офис стал комфортнее не только для посетителей, но и для сотрудников Райффайзен Банка. Для них предусмотрена зона отдыха с оборудованной кухней, где они могут провести свободное время.
